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ITIL Foundation 2011

課時(shí)總數(shù):0課時(shí)

課程介紹


  一、ITIL


  IT在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的過程中起到越來越重要的作用,為了適用于高品質(zhì)的IT服務(wù)管理(ITSM),制定了ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)被創(chuàng)造了出來。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

  ITIL通過記錄和證明服務(wù)生命周期為高品質(zhì)的ITSM提供了基礎(chǔ)。服務(wù)生命周期使得企業(yè)能夠采用一種可控且系統(tǒng)的方式,對(duì)計(jì)劃、實(shí)施、檢測(cè)和改進(jìn)幾個(gè)步驟建立基準(zhǔn)線。

  二、認(rèn)證介紹

      ●  2007年6月5日頒布的ITILV3.0是目前的新版本。

      ●  ITIL已被多個(gè)國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所接收,包括ISO/IEC2000。

      ●  2013年所認(rèn)證的ITILV3.0的人數(shù)數(shù)量是2012年的2倍。

      ●  2011年1月只2012年4月,總共通過ITILV3.0基礎(chǔ)認(rèn)證的人數(shù)為330,000,其中94,603來自亞洲,僅次于歐洲成為第二大的認(rèn)證區(qū)域。

      ●  ITIL作為IT服務(wù)管理事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)得到了全球幾乎所有IT巨頭的全力支持。IBM、惠普、微軟、迪士尼、西班牙電信公司、巴克萊銀行,HSBC、渣打銀行、花旗銀行、英國(guó)航空公司、NASA、英國(guó)國(guó)防部、英國(guó)國(guó)家衛(wèi)生署,等等。

  三、課程介紹

  1989年,英國(guó)商務(wù)部(OGC)提出建立了IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITInfrastructureLibrary),簡(jiǎn)稱ITIL。它宗旨是為探討管理方法及相關(guān)流程,以確保IT服務(wù)能達(dá)到企業(yè)所要求的水平。自發(fā)布以來,一直被認(rèn)為是IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實(shí)上的管理標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)踐,其系列課程在全球范圍內(nèi)受到廣泛關(guān)注和認(rèn)可,有IT界的“MBA”之稱。

  英國(guó)商務(wù)部(OGC)于2007年5月30日發(fā)布了ITILV3的核心讀物,ITILV3采用了生命周期理論,通過服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和持續(xù)服務(wù)改進(jìn)等5個(gè)部分全面介紹了IT服務(wù)管理體系的實(shí)踐。而區(qū)別于ITILV2側(cè)重于流程管理,之后OGC對(duì)V2版本中的內(nèi)容加以精簡(jiǎn),對(duì)于被廣泛運(yùn)用和實(shí)踐的部分收錄于V3版本中,ITILV3將V2中的各個(gè)流程有機(jī)地整合在一起,并加入了一些流程及營(yíng)銷方法,使IT服務(wù)管理框架列好的應(yīng)用到業(yè)務(wù)中,確保IT服務(wù)更好的融入企業(yè)業(yè)務(wù),展現(xiàn)IT服務(wù)價(jià)值。

  四、培訓(xùn)目標(biāo)

  了解ITIL?理論框架,掌握IT服務(wù)管理理念,準(zhǔn)確的理解ITIL?的流程、方法和體系結(jié)構(gòu);借鑒成功的IT服務(wù)管理的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),選擇經(jīng)典案例,指導(dǎo)客戶建立、優(yōu)化IT服務(wù)管理體系;咨詢方法論與經(jīng)驗(yàn)分享。

  五、課程大綱



  六、關(guān)于考試

      1、考試資質(zhì):無。

      2、考試形式:共40道單項(xiàng)選擇題,其中26道正確通過。

      3、考試時(shí)間:60分鐘閉卷。

      4、學(xué)分:2分。

  


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