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ITIL Foundation 2011

課時總數(shù)：0課時

課程介紹

　　一、ITIL

　　IT在實現(xiàn)公司目標(biāo)的過程中起到越來越重要的作用，為了適用于高品質(zhì)的IT服務(wù)管理（ITSM），制定了ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）被創(chuàng)造了出來。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

　　ITIL通過記錄和證明服務(wù)生命周期為高品質(zhì)的ITSM提供了基礎(chǔ)。服務(wù)生命周期使得企業(yè)能夠采用一種可控且系統(tǒng)的方式，對計劃、實施、檢測和改進(jìn)幾個步驟建立基準(zhǔn)線。

　　二、認(rèn)證介紹

　　    ● 2007年6月5日頒布的ITILV3.0是目前的新版本。

　　    ● ITIL已被多個國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所接收，包括ISO/IEC2000。

　　    ● 2013年所認(rèn)證的ITILV3.0的人數(shù)數(shù)量是2012年的2倍。

　　    ● 2011年1月只2012年4月，總共通過ITILV3.0基礎(chǔ)認(rèn)證的人數(shù)為330,000，其中94,603來自亞洲，僅次于歐洲成為第二大的認(rèn)證區(qū)域。

　　    ● ITIL作為IT服務(wù)管理事實上的國際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)得到了全球幾乎所有IT巨頭的全力支持。IBM、惠普、微軟、迪士尼、西班牙電信公司、巴克萊銀行，HSBC、渣打銀行、花旗銀行、英國航空公司、NASA、英國國防部、英國國家衛(wèi)生署，等等。

　　三、課程介紹

　　1989年，英國商務(wù)部(OGC)提出建立了IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITInfrastructureLibrary),簡稱ITIL。它宗旨是為探討管理方法及相關(guān)流程，以確保IT服務(wù)能達(dá)到企業(yè)所要求的水平。自發(fā)布以來，一直被認(rèn)為是IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實上的管理標(biāo)準(zhǔn)及實踐，其系列課程在全球范圍內(nèi)受到廣泛關(guān)注和認(rèn)可，有IT界的“MBA”之稱。

　　英國商務(wù)部(OGC)于2007年5月30日發(fā)布了ITILV3的核心讀物，ITILV3采用了生命周期理論，通過服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營和持續(xù)服務(wù)改進(jìn)等5個部分全面介紹了IT服務(wù)管理體系的實踐。而區(qū)別于ITILV2側(cè)重于流程管理，之后OGC對V2版本中的內(nèi)容加以精簡，對于被廣泛運(yùn)用和實踐的部分收錄于V3版本中，ITILV3將V2中的各個流程有機(jī)地整合在一起，并加入了一些流程及營銷方法，使IT服務(wù)管理框架列好的應(yīng)用到業(yè)務(wù)中，確保IT服務(wù)更好的融入企業(yè)業(yè)務(wù)，展現(xiàn)IT服務(wù)價值。

　　四、培訓(xùn)目標(biāo)

　　了解ITIL?理論框架，掌握IT服務(wù)管理理念，準(zhǔn)確的理解ITIL?的流程、方法和體系結(jié)構(gòu)；借鑒成功的IT服務(wù)管理的實施經(jīng)驗，選擇經(jīng)典案例，指導(dǎo)客戶建立、優(yōu)化IT服務(wù)管理體系；咨詢方法論與經(jīng)驗分享。

　　五、課程大綱